Bưu chính

Trả lời :

Căn cứ khoản 5 Điều 11 Quyết định số 32/2025/QĐ-TTg: Các đối tượng quy định tại khoản 1 Điều 2 Quyết định này phải sử dụng dịch vụ bưu chính KT1 khi gửi tài liệu, vật chứa bí mật nhà nước qua dịch vụ bưu chính.

Trả lời :

Căn cứ Điều 15 Thông tư số 15/2022/TT-BTTTT quy định Sở Thông tin và Truyền thông (nay là Sở Khoa học và Công nghệ) có trách nhiệm:

1. Kiểm tra, giám sát hoạt động cung cấp dịch vụ bưu chính KT1 trên địa bàn và báo cáo kết quả với Bộ Khoa học và Công nghệ (Cục Bưu điện Trung ương).

2. Báo cáo Bộ Khoa học và Công nghệ (Cục Bưu điện Trung ương) hoạt động cung cấp dịch vụ bưu chính KT1 theo quy định tại Điều 12 Thông tư này.

3. Tham mưu, giúp Ủy ban nhân dân tỉnh, thành phố trực thuộc trung ương thực hiện trách nhiệm quản lý hoạt động cung cấp và sử dụng dịch vụ bưu chính KT1 trên địa bàn theo quy định của pháp luật về bưu chính và quy định của pháp luật liên quan.

Trả lời :

Căn cứ khoản 2 Điều 4 Thông tư số 15/2022/TT-BTTTT về chất lượng dịch vụ bưu chính KT1 quy định: “2. Thời gian phục vụ: dịch vụ bưu chính KT1 được cung cấp liên tục 24 giờ trong một

ngày và 07 ngày trong một tuần, kể cả ngày nghỉ lễ, Tết.”

Trả lời :

Căn cứ khoản 2 Điều 2 và khoản 1 Điều 5 Quyết định số 32/2025/QĐ-TTg quy định:

a) Cục Bưu điện Trung ương cung cấp dịch vụ bưu chính KT1 cho các đối tượng Cơ quan Đảng, Nhà nước, Mặt trận Tổ quốc Việt Nam và các tổ chức chính trị - xã hội trực thuộc ở trung

ương.

Trả lời :

Căn cứ khoản 1 Điều 2 Quyết định số 32/2025/QĐ-TTg quy định về đối tượng sử dụng dịch vụ bưu chính KT1 như sau:

a) Cơ quan Đảng, Nhà nước, Mặt trận Tổ quốc Việt Nam và các tổ chức chính trị - xã hội trực thuộc ở trung ương quy định tại Phụ lục I ban hành kèm theo Quyết định này;

b) Cơ quan Đảng, Nhà nước, Mặt trận Tổ quốc Việt Nam và các tổ chức chính trị - xã hội trực thuộc ở địa phương quy định tại Phụ lục II ban hành kèm theo Quyết định này;

Trả lời :

Theo Điều 3 Quyết định số 32/2025/QĐ-TTg ngày 08/9/2025 của Thủ tướng Chính phủ về Mạng bưu chính phục vụ cơ quan Đảng, Nhà nước (sau đây gọi là Quyết định số 32/2025/QĐ-TTg) quy định về nguyên tắc hoạt động của Mạng bưu chính KT1 như sau: Mạng bưu chính KT1 được thiết lập và duy trì hoạt động trong nước bảo đảm các nguyên tắc sau đây:

1. Bảo đảm bí mật nhà nước.

2. Bảo đảm an toàn, an ninh, nhanh chóng, chính xác, kịp thời trong mọi tình huống.

3. Thống nhất trong tổ chức, quản lý, vận hành và khai thác.

Trả lời :

Để đảm bảo an toàn cho hàng hoá trong quá trình vận chuyển quốc tế, việc đóng gói đặc biệt là rất cần thiết. Đóng gói đúng cách không chỉ giúp bảo vệ hàng hoá khỏi các tổn hại và hư hỏng mà còn giúp giảm thiểu các rủi ro trong quá trình vận chuyển. Một số lưu ý khi đóng gói hàng hoá quốc tế bao gồm:

- Chọn loại đóng gói phù hợp với loại hàng hoá

- Đảm bảo hàng hoá được bảo vệ bởi lớp vật liệu chống sốc, chống rung và chống trượt

- Sử dụng đầy đủ các loại vật liệu đóng gói như băng dính, giấy bóng kính và bọt biển để đảm bảo sự an toàn cho hàng hoá

- Đính kèm nhãn địa chỉ rõ ràng và dán chắc chắn.

Trả lời :

Khách hàng khi gửi hàng đi quốc tế cần phải khai báo hải quan. Thông tin cần thiết để khai báo hải quan bao gồm: (1) Thông tin người gửi và người nhận; (2) Thông tin về hàng hoá; (3) Giá trị hàng hoá và số lượng; (4) Chứng từ liên quan đến hàng hoá. 

Trả lời :

Bưu điện Việt Nam không làm thay và không can thiệp vào thẩm quyền giải quyết thủ tục hành chính của các Cục, Vụ chuyên môn của Bộ Khoa học và Công nghệ.

Trong mô hình này, Bưu điện Việt Nam tham gia với vai trò đơn vị hỗ trợ tổ chức thực hiện các khâu kỹ thuật và phục vụ, như: tiếp nhận hồ sơ, hướng dẫn người dân và doanh nghiệp, hỗ trợ số hóa hồ sơ và trả kết quả theo đúng quy trình đã được Bộ ban hành.

Toàn bộ các khâu mang tính quản lý nhà nước như thẩm định hồ sơ, phê duyệt, quyết định ban hành kết quả giải quyết thủ tục hành chính vẫn do các đơn vị chuyên môn của Bộ KH&CN thực hiện theo đúng quy định của pháp luật. Việc phân định rõ vai trò này nhằm vừa bảo đảm đúng thẩm quyền, vừa nâng cao chất lượng phục vụ và tính chuyên nghiệp trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính.

Trả lời :

Bộ phận Một cửa của Bộ KH&CN được vận hành trên cơ sở phối hợp chặt chẽ giữa các đơn vị chuyên môn thuộc Bộ và Tổng công ty Bưu điện Việt Nam - đơn vị trực thuộc Bộ, có nhiều kinh nghiệm trong triển khai Đề án đổi mới việc thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông theo Quyết định số 468/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ và đã phối hợp triển khai mô hình Bộ phận Một cửa tại nhiều địa phương trên cả nước. Bưu điện Việt Nam tham gia phối hợp thực hiện một số khâu trong quy trình: hỗ trợ tiếp nhận, hướng dẫn, số hóa hồ sơ và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính, qua đó góp phần nâng cao tính chuyên nghiệp trong phục vụ, bảo đảm quy trình vận hành thông suốt, thống nhất và hiệu quả ngay từ khâu tiếp nhận đến trả kết quả cho người dân và doanh nghiệp.

Trả lời :

Dịch vụ chi trả công phục vụ nhóm đối tượng nhận: trợ cấp bảo trợ xã hội; lương hưu, trợ cấp BHXH hàng tháng; trợ cấp hưu trí xã hội; người có công với cách mạng.

Trả lời :

Không phải, mức phí chi trả Bảo trợ xã hội do Hội đồng nhân dân tỉnh quy định.

Trả lời :

Có 02 phương thức chi trả ASXH qua hệ thống Bưu điện là: Chi tiền mặt (Tại điểm chi + tại nhà với một số trường hợp đặc thù) và Chi trả vào Tài khoản thanh toán của Khách hàng (nếu được UBND xã giao chi trả).

Trả lời :

Tổng công ty Bưu điện Việt Nam đang cung cấp các dịch vụ hành chính công, bao gồm: (1) Dịch vụ tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính tại địa chỉ theo yêu cầu; (2) Dịch vụ chỉnh lý, số hóa tài liệu; (3) Dịch vụ hướng dẫn, tiếp nhận, số hóa hồ sơ và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính tại Bộ phận Một cửa; (4) Dịch vụ hướng dẫn, hỗ trợ người dân và doanh nghiệp thực hiện dịch vụ công trực tuyến

Trả lời :

Thời gian đã đóng BHXH tự nguyện sẽ được bảo lưu. Khi tham gia lại, người lao động tiếp tục đóng và thời gian mới sẽ được cộng nối với thời gian đã đóng trước đó. Trường hợp có nguyện vọng đóng bù cho số tháng chậm đóng trước đó thì số tiền đóng bù được tính bằng tổng mức đóng của các tháng chậm đóng, áp dụng lãi gộp bằng lãi suất đầu tư quỹ bảo hiểm xã hội bình quân tháng do Bảo hiểm xã hội Việt Nam công bố của năm trước liền kề với năm đóng. Đóng BHXH tự nguyện rất linh động về thời gian đóng và mức tiền đóng.

Trả lời :

Bưu điện Việt Nam thực hiện bồi thường theo quy định hiện hành, cụ thể:

(1) Thời hiệu khiếu nại

a. Sáu (06) tháng đối với khiếu nại về việc mất bưu gửi, chuyển phát bưu gửi chậm so với thời gian toàn trình đã công bố.

b. Một (01) tháng kể từ ngày bưu gửi được phát cho người nhận đối với khiếu nại về việc bưu gửi bị suy suyển, hư hỏng, về giá cước và các nội dung khác có liên quan trực tiếp đến bưu gửi.

(2) Thời hạn giải quyết khiếu nại

a. Thời hạn giải quyết khiếu nại tối đa đối với dịch vụ trong nước là hai (02) tháng kể từ ngày khiếu nại được tiếp nhận.

b. Thời hạn giải quyết khiếu nại tối đa đối với dịch vụ quốc tế là ba (03) tháng kể từ ngày khiếu nại được tiếp nhận.

(3) Nguyên tắc bồi thường

Việc bồi thường căn cứ theo mức giới hạn trách nhiệm của dịch vụ khách hàng sử dụng, trên cơ sở thiệt hại thực tế và theo hợp đồng cung ứng dịch vụ.

(4) Mức bồi thường

- Trường hợp kiện hàng/lô hàng bị mất hoặc hư hại hoàn toàn: Mức bồi thường bằng bốn (04) lần cước dịch vụ khách hàng đã thanh toán (có bao gồm thuế GTGT).

- Trường hợp kiện hàng bị mất hoặc hư hại một phần: Mức bồi thường tối đa như sau:

Số tiền bồi thường = (tỷ lệ % khối lượng kiện hàng bị mất hoặc hư hại) x (mức bồi thường trong trường hợp bị mất hoặc hư hại hoàn toàn).

Ghi chú: Tỷ lệ % khối lượng bưu gửi bị mất hoặc hư hại được xác định căn cứ vào biên bản lập có xác nhận của người gửi.

- Trường hợp kiện hàng bị chuyển hoàn sai do lỗi của Bưu điện: Miễn cước chuyển hoàn và bồi thường bằng cước dịch vụ khách hàng đã thanh toán (có bao gồm thuế GTGT).

Trả lời :

Với các nấc khối lượng và kích thước khác nhau, VietnamPost sẽ có những dịch vụ tương ứng để phục vụ khách hàng tuy nhiên vẫn phải tuân thủ dựa trên các quy định sau:

(1) Hàng hóa chuyển phát trong nước đến 30kg

- Khối lượng tối đa: 30kg/bưu gửi.

- Kích thước tối đa: chiều dài cộng với chu vi lớn nhất (không đo theo chiều dài đã đo) không vượt quá 3m, chiều dài nhất của bưu gửi không vượt quá 1,5m.

(2) Hàng hóa chuyển phát trong nước trên 30kg

- Khối lượng tối đa: 200 kg/bưu gửi.

- Kích thước tối đa: Chiều dài nhất không quá 3m và/hoặc thể tích không quá 1m3.

(3) Hàng hóa chuyển phát quốc tế

- Khối lượng tối đa: 30kg/bưu gửi (trừ một số nước có quy định riêng).

- Kích thước tối đa: chiều dài cộng với chu vi lớn nhất (không đo theo chiều dài đã đo) không vượt quá 3m, chiều dài nhất của bưu gửi không vượt quá 1,5m (trừ một số nước có quy định riêng).

Trả lời :

Khách hàng có thể gửi hàng qua Bưu điện Việt Nam theo một trong hai cách sau:

Cách 1: Gửi hàng qua ứng dụng/website My Vietnam Post Plus
Khách hàng tạo tài khoản và tạo đơn hàng trên ứng dụng hoặc website My Vietnam Post Plus, hoặc kết nối API trực tiếp từ hệ thống của khách hàng với hệ thống của Bưu điện Việt Nam. Link tải App:

+ Hệ điều hành android:

https://play.google.com/store/apps/details?id=vn.vnpost.myvnp&pcampaignid=web_share

+ Hệ điều hành IOS: https://apps.apple.com/vn/app/my-vietnam-post-plus/id1629841662?l=vi

+ Website ứng dụng: https://my.vnpost.vn/

Trong quá trình sử dụng, nếu cần hỗ trợ, khách hàng có thể liên hệ Tổng đài 1900 545481, email cskh@vnpost.vn, fanpage Vietnam Post - Bưu điện Việt Nam hoặc trực tiếp tại các bưu cục trên toàn quốc.

Cách 2: Gửi hàng trực tiếp tại bưu cục.

Trường hợp khách hàng chưa có tài khoản hoặc tài khoản chưa được xác thực, khách hàng đến bưu cục gần nhất để được giao dịch viên hỗ trợ gửi hàng.